Häufig gestellte Fragen
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, eine Rücksendung einzuleiten. Unsere vollständigen Rückgabebedingungen finden Sie unter „Rücksendungen“ .
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden und können je nach Spediteur und Rücksendeland variieren.
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Versandbeleg mit den Tracking-Informationen aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Kann ich einzelne Artikel separat kaufen?
Nein, unsere Produkte sind nicht einzeln erhältlich. Alle Artikel sind sorgfältig ausgewählt und so konzipiert, dass sie Teil eines kompletten Sets, Outfits oder Looks sind. Um die stilistische Integrität und den exklusiven Charakter unserer Marke zu wahren, bieten wir Produkte nur als Teil kompletter Kombinationen an.
Dies bedeutet, dass Accessoires, Oberteile, Unterteile oder andere Teile nicht separat außerhalb des kompletten Sets erworben werden können, zu dem sie gehören.
Kann ich nur einen Artikel aus einem Set zurückgeben oder umtauschen?
Es können nur komplette Sets inklusive sämtlichem Zubehör zurückgegeben werden. Wenn Sie das Set in einer anderen Größe wünschen, empfehlen wir Ihnen, eine Rücksendung zu erstellen und das Set in der richtigen Größe erneut zu bestellen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung zum Versand abgeholt wurde, erhalten Sie eine E-Mail. Anschließend können Sie Ihre Bestellung in unserem Track & Trace-System verfolgen.
Versandkosten
Wir bieten kostenlosen Versand:
Niederlande und EU-Länder:
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 100,- €
Großbritannien, Island, Schweiz, Zypern:
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 150,- €
Einzelheiten zu Lieferzeiten und -gebühren für Bestellungen unterhalb der kostenlosen Versandgrenze finden Sie hier in unseren Versand- und Kostenrichtlinien.
Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden und werden nicht erstattet.
Warum ist auf meiner Rechnung keine Mehrwertsteuer ausgewiesen?
Wir sind ein niederländisches Kleinunternehmen, das beim KOR (Small Business Scheme) registriert ist.
Dies bedeutet, dass wir von der Erhebung der Mehrwertsteuer befreit sind und daher keine Mehrwertsteuer ausgewiesen oder erstattet wird.
Alle Preise in unserem Shop verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, sofern zutreffend, es wird jedoch keine gesonderte Mehrwertsteuer berechnet.
Bekomme ich nach der Rücksendung meiner Bestellung eine Rückerstattung?
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn Ihre Rücksendung unseren Rückgaberichtlinien entspricht und genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Kosten für Rücksendungen werden nicht erstattet.
Sind Zollgebühren und Einfuhrzölle im Umtausch enthalten?
Wir übernehmen keine Einfuhrzölle oder Zollgebühren bei Umtausch.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Haben Sie eine Frage oder benötigen Sie Hilfe? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Senden Sie uns eine Nachricht über unsere Kontaktseite. oder schreiben Sie uns eine E-Mail an: info@roaluci.com. Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich an Werktagen (Montag bis Freitag).
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